تحويل المحادثة إلى موظف باستخدام Human Handoff

اسمح للـAI Agent بتحويل المحادثة تلقائيًا إلى أحد موظفي خدمة العملاء عند الحاجة.

🎥 فيديو الشرح

قريبًا

خطوات الإعداد

• افتح تدفقات الأتمتة داخل GaiaFlow.
• اختر التدفق الذي يحتوي على AI Agent (AI_TRANSFER).
• افتح إعدادات AI Agent وأضف مهمة باسم Human_Handoff.
• حدد الحالات التي تستدعي التحويل، مثل:
  • طلب العميل التحدث إلى موظف.
  • موافقة العميل على التحويل لموظف.
  • عدم توفر معلومات كافية للإجابة على طلب العميل.
• اربط مهمة Human_Handoff بعقدة AGENT_TRANSFER داخل التدفق.
• احفظ التدفق وتأكد من تفعيله.

✓ اختبر التحويل

• أرسل رسالة تجريبية إلى AI Agent.
• اطلب منه: «عايز أتكلم مع موظف».
• تأكد من تنفيذ مهمة Human_Handoff.
• تحقق من تحويل المحادثة إلى موظف بنجاح.

تم ✓ أصبح AI Agent قادرًا على تحويل المحادثات للموظفين عند الحاجة.

ملاحظة: لا يكفي كتابة تعليمات التحويل داخل System Prompt؛ يجب أيضًا إعداد مهمة Human_Handoff وربطها بعقدة التحويل داخل تدفق الأتمتة.